Joarআমাদের পেজে দিনে যত মেসেজ আসে, তার বড় একটা অংশ একই কয়েকটা প্রশ্ন। "দাম কত?" "ডেলিভারি চার্জ কত?" "কবে পাবো?" প্রতিবার নতুন করে টাইপ করলে সময় যায়, আর একেকজন মডারেটর একেক রকম উত্তর দেয় — কেউ ডেলিভারি চার্জ বলতে ভুলে যায়, কেউ পুরনো দাম বলে ফেলে।
তাই আমরা উত্তরগুলো লিখে রেখেছি। এখানে নমুনা দিলাম — নিজের দোকানের মতো করে বদলে নেবেন।
১. প্রথম রিপ্লাই — দাম জানতে চাইলে
আসসালামু আলাইকুম। এই প্রোডাক্টের দাম ___ টাকা। ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ ___ টাকা, ঢাকার বাইরে ___ টাকা। ক্যাশ অন ডেলিভারি — হাতে পেয়ে টাকা দেবেন। অর্ডার করতে নাম, মোবাইল নম্বর আর পুরো ঠিকানা (থানা আর জেলাসহ) লিখে পাঠান।
এক মেসেজেই দাম, চার্জ আর অর্ডারের নিয়ম। কাস্টমারকে আর তিনবার প্রশ্ন করতে হয় না।
২. ডেলিভারি কতদিনে
ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১–২ দিন, ঢাকার বাইরে ২–৪ দিন লাগে। পার্সেল বুক হলে আপনাকে ট্র্যাকিং নম্বর পাঠিয়ে দেব।
নিজের কুরিয়ারের আসল সময় দেখে লিখবেন। বেশি আশা দিলে পরে অভিযোগ আসে।
৩. ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে
ধন্যবাদ! পার্সেল ঠিক জায়গায় পাঠাতে আপনার থানা বা এলাকার নামটা একটু লিখে দেবেন? যেমন: "মিরপুর, ঢাকা" বা "কোতোয়ালি, চট্টগ্রাম"।
এই একটা মেসেজ আমাদের অনেক রিটার্ন বাঁচিয়েছে। থানা ছাড়া ঠিকানায় কুরিয়ারের জোন ভুল হয়।
৪. অর্ডার কনফার্মেশন
আপনার অর্ডার: ___ (___ পিস)। প্রোডাক্টের দাম ___ + ডেলিভারি ___ = মোট ___ টাকা। নাম: ___, নম্বর: ___, ঠিকানা: ___। সব ঠিক থাকলে "ঠিক আছে" লিখে কনফার্ম করুন।
মোট টাকাটা আলাদা করে লেখা জরুরি। দরজায় এসে টাকার অঙ্ক দেখে অবাক হলে অনেকেই পার্সেল নেয় না।
৫. স্টক নেই
দুঃখিত, এই রং/সাইজটা এই মুহূর্তে স্টকে নেই। ___ তারিখের মধ্যে আবার আসবে। চাইলে আপনার নাম লিখে রাখি, এলে সবার আগে জানাব। অথবা ___ রং/সাইজটা দেখতে পারেন।
"নেই" বলে থেমে গেলে কাস্টমার চলে যায়। বিকল্প দিলে অনেকেই অন্যটা নেয়।
৬. দাম কমানোর অনুরোধ
আমাদের দাম সবার জন্য একই রাখি, তাই আলাদা করে কমাতে পারছি না। তবে ___ টি একসাথে নিলে ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।
ভদ্রভাবে না বলুন, কিন্তু একটা কারণ দিন বেশি কেনার।
৭. রাতে বা ছুটির দিনে আসা মেসেজ
মেসেজের জন্য ধন্যবাদ! আমরা এখন অফলাইনে, সকাল ১০টার মধ্যে উত্তর দেব। অর্ডার করতে চাইলে নাম, নম্বর আর ঠিকানা লিখে রাখুন — সকালে প্রথমেই কনফার্ম করব।
কাস্টমার জানে তাকে ভুলে যাওয়া হয়নি। আর সকালে উত্তর দেওয়া সহজ, কারণ তথ্য আগেই দেওয়া থাকে।
৮. পার্সেল পাঠানোর পর
আপনার পার্সেল আজ কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে। ট্র্যাকিং নম্বর: ___। ডেলিভারিম্যান ফোন করলে একটু ধরবেন, প্লিজ।
শেষ লাইনটা ছোট, কিন্তু কাজের। অচেনা নম্বর থেকে ফোন এলে অনেকে ধরে না।
৯. অভিযোগ এলে
খুবই দুঃখিত যে এমন হলো। সমস্যাটার একটা ছবি পাঠাবেন? দেখে আজকের মধ্যেই সমাধান জানাচ্ছি।
অভিযোগে সেভড রিপ্লাই শুধু শুরু করার জন্য। তারপর মানুষ হয়ে কথা বলুন — কপি-পেস্ট দিয়ে রাগ কমে না।
১০. পুরনো কাস্টমারকে মনে করানো
আপু/ভাইয়া, গতবার আপনি ___ নিয়েছিলেন। নতুন ___ এসেছে, ভাবলাম আপনাকে জানাই। দেখতে চাইলে বলবেন।
মাসে একবারের বেশি না। বেশি পাঠালে বিরক্ত হয়।
কয়েকটা নিয়ম যা আমরা মানি
- সেভড রিপ্লাই পাঠানোর আগে একবার পড়ে নিই — ফাঁকা জায়গাগুলো ঠিকমতো ভরা হয়েছে কিনা।
- দাম বা চার্জ বদলালে সেদিনই সব রিপ্লাই আপডেট করি। পুরনো দাম বলে ফেলা সবচেয়ে বিব্রতকর ভুল।
- রিপ্লাইয়ের ভাষা পেজের মতো রাখি। খুব ফর্মাল হলে রোবট মনে হয়।
ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম আর হোয়াটসঅ্যাপের মেসেজ এক জায়গায় এনে সেভড রিপ্লাই দিয়ে উত্তর দেওয়ার জন্য আমাদের ইনবক্স সার্ভিস আছে। কীভাবে কাজ করে, জিজ্ঞেস করুন।